Preguntas frecuentes
COMPRAS
¿Puedo hacer una compra por WhatsApp?
- Si claro, un ejecutivo te atenderá desde nuestro chat de WhatsApp +52 55 5966 5919 en un horario de 10:00 am a 8:00 pm de lunes a sábado.
PEDIDO
¿Cómo veo el estatus de mi pedido?
- Al momento de hacer tu compra se te enviará tu pedido por correo el cual puedes monitorear por WhatsApp al +52 55 5966 5919 , del mismo modo te llamaremos para confirmar tu compra ó bien por nuestro chat en línea, así que no tienes porqué preocuparte, siempre estarás siendo notificado sobre el estatus de tu compra.
¿Me notifican antes de entregar mi pedido?
-Te contactaremos vía telefónica para notificarte fecha de entrega y así no tengas contratiempos con tu compra.
¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
-Dependerá de tu pedido y a donde enviaremos tus muebles, nuestro confirmador te informará a detalle después de hacer tu compra. Estamos a tus órdenes en el chat en línea ó con gusto llámanos al +52 55 5966 5919 donde te podremos ayudar a concretar tu compra.
¿Puedo modificar la fecha de entrega de mi pedido?
-Sí, cuando recibas la llamada o mensaje para confirmar tu compra puedes hacerlo.
¿Dónde puedo ver el tiempo de entrega de mi pedido?
-Dentro del mismo portal, puede ser al momento de seleccionar sus productos y realizar su pago. Si tienes alguna duda estamos a tus órdenes por el chat en línea ó puedes llamarnos al +52 55 5965 8860.
¿Cómo puedo saber si mi pedido fue aprobado y está en proceso?
-Te enviaremos un correo confirmando tu compra, de igual manera te llamaremos para confirmar tu compra y el envío.
No consigo finalizar mi pedido ¿Qué puedo hacer?
-Comunícate mediante nuestro chat en línea y con gusto te ayudaremos a que hagas tu compra de manera rápida y segura.
SILLA 529 ORO
DESCRIPCIÓN
Su tapiz jaspeado le da un efecto elegante y original, en compañía de su estructura dorada.
DIMENSIONES
55 x 50 x 80 cm
MATERIALES
•Acero inoxidable •Tela blanca jaspeada
ESPEJO DE PIE FERRARA
DESCRIPCIÓN
Nuestro espejo de pie “Ferrara” está fabricado con MDF acabado en color nogal. Un complemento de gran utilidad que lucirá increíble en tu habitación.
DIMENSIONES
65 cm x 40 cm x 83 cm
MATERIALES
•MDF
ENVíOS
¿Puedo recibir mi entrega en un horario en específico?
-Dependerá de la ruta que siga el transportista pero se te informará vía telefónica 1 hora antes de hacer la entrega.
No estaré en casa el día de la entrega ¿Alguien más puede recibir los productos?
-Sí, lo debe notificar a nuestro Whatsapp +52 55 5965 8860. Esto es para brindarte mayor seguridad al momento de la entrega.
Ya hice mi pedido pero quiero que se envié a otro domicilio ¿Es posible el cambio?
-Si se puede pero debe de recibir el titular o en caso de no serlo presentar identificación del titular del pedido. Debes comunicarte al teléfono +52 55 5965 8860 ó bien por nuestro chat en línea solicitando el cambio a uno de nuestros ejecutivos.
¿Quién realiza la entrega de mis productos?
-Se entregará por medio de nuestros camiones sin costo en CDMX y Área Metropolitana, en el resto del país se entrega con costo de flete.
¿Realizan entregas en fin de semana?
-Nuestras entregas se realizan de lunes a sábado.
¿Cómo puedo saber el costo de envío de mi pedido?
-Al momento de ir al carrito para terminar tu compra se calculará el envío de manera automática dependiendo los datos que proporciones para la entrega.
¿Qué hago en caso de que mi mueble llegue dañado?
-Les pedimos checar su mercancía antes de firmar y recibir de conformidad, en el caso de que el mueble hubiera sufrido algún daño deberá solicitar a la fletera que regrese el producto a nuestras instalaciones para su cambio o reparación.
PROMOCIONES Y COTIZACIONES
¿Cómo me mantengo al tanto de las promociones?
Regístrate en nuestro sitio web iniciando sesión y síguenos en todas nuestras redes sociales para que tengas las últimas noticias y promociones. IG: @nasser_muebles
¿Cómo puedo realizar una cotización?
-Estamos para servirte por teléfono al +52 55 5966 5919, vía nuestro chat en línea o por correo a contacto@nassermuebles.com
GARANTÍA Y CUIDADOS
¿Qué tipo de garantía tienen sus productos?
Favor de revisar nuestra política de garantías.
¿Cómo puedo saber el cuidado y mantenimiento de mi producto?
-Puedes ingresar a nuestro apartado de “Cuidado de Muebles” donde encontrarás tips e información indispensable para un buen manejo de tus productos.
SEGURIDAD
¿Cómo sé que el pago que realice con Nasser Muebles es seguro?
-Somos una empresa líder con más de 30 años de experiencia; estamos preocupados por que todas nuestras transacciones sean seguras con el fin de mantener lazos de por vida contigo. Contamos con un certificado de seguridad para el resguardo de los datos de tu tarjeta; aunado al método de pago online seguro (Mercado Pago). ¡No tienes porqué preocuparte ya que tu compra siempre estará protegida!
CANDIL HARMONY
DESCRIPCIÓN
Nuestro candil cuenta con control remoto para regular su temperatura;intensidad de luz y altura. O si lo prefieres;descarga la app y manéjalo desde tu teléfono móvil.
DIMENSIONES
ø100 + ø80 + ø60 + ø40 + ø20
Altura regulable: 5m de cable
MATERIALES
•Aluminio •Silica gel
FORMAS DE PAGO
¿Cuáles son los métodos de pago que puedo elegir para realizar mi compra?
-Pagos con Tarjetas de Débito o Tarjeta de Crédito (Visa, MasterCard, American Express), Transferencias electrónicas y Efectivo acudiendo a sucursales.
¿Puedo pagar a meses sin intereses?
-Si. Las mensualidades que correspondan a cada promoción vigente aparecerán al momento del llenado de datos de tarjeta y envío.
¿Aceptan tarjeta de débito y/o crédito internacionales?
-Si, manejamos tarjetas Visa, Mastercard y American Express.
¿Cómo puedo saber si el pago fue aprobado?
-Al momento de hacer tu compra te llegará un correo confirmando tu transacción, de igual manera si fue aprobada te escribiremos para confirmar tu pedido, también puedes comunicarte con nosotros al +52 55 5966 5919 ó desde nuestro chat en línea y checarlo directamente con un ejecutivo. En un tiempo máximo de 72 horas se realizará la validación de su pago. Una vez validado nos pondremos en contacto para darle el estatus de su pedido.
¿Cómo puedo pagar a meses sin intereses?
-Seleccionando la opción pago a MSI.
FACTURACIÓN
¿Cómo puedo pedir una factura electrónica para mi compra?
-Con tu número de pedido, puedes solicitarla por teléfono al 55 5541 4326 o solicítala por correo a facturacionclientes@nassermuebles.com.
PRODUCTOS
¿Todos los productos que muestran en la página están disponibles?
-Si, todos los productos están disponibles, únicamente la fecha de entrega puede variar de acuerdo a la demanda. Si aparecen “out of stock” no los tenemos disponibles y el sitio web no dejará que los selecciones hasta que tengamos existencias.
Quiero más detalles sobre un producto en particular ¿Qué puedo hacer?
-Si existe algún dato que no venga en la descripción del producto y te gustaría consultar con todo gusto puedes comunicarte con un ejecutivo de venta al teléfono +52 55 5966 5919 o bien desde nuestro chat en línea. ¡Estamos para resolver todas sus dudas!
¿Hacen muebles a la medida?
-Actualmente no realizamos muebles a la medida pero tenemos una amplia variedad de productos que puedes ver en nuestro catálogo. Te invitamos a checar los distintos modelos para encontrar el complemento ideal para tu espacio.
¿Los productos vienen armados?
-Algunos de nuestros artículos requieren ensamblaje. Para este tipo de productos lo enviamos desarmado para protegerlo de la mejor manera.
¿Si tienes una duda en especial no dudes en contactarnos?
